في حال واجه المستهلكون أي مشكلة خاصة بأحد المتاجر الإلكترونية المتمثلة في السرقة أو غلاء الأسعار يمكنهم تقديم شكوى على المتجر الإلكتروني بكل سهولة، حيث عملت وزارة التجارة بالتعاون مع هيئة حماية المستهلك على تقديم العديد من خدمات البلاغات على المتاجر الإلكترونية، وذلك لكافة المواطنين والمقيمين أيضًا في السعودية.
خطوات تقديم شكوى على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف
يمكن للأفراد تقديم شكوى على متجر إلكتروني عبر منصة أبشر من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بالدخول إلى موقع أبشر من خلال النقر هنا.
- بعد ذلك اضغط على خدمات الأفراد.
- ثم قم بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور في المكان المناسب لتسجيل الدخول.
- بعد ذلك اضغط على الخدمات الإلكترونية.
- اضغط بعدها على خدمات الأمن العام.
- ثم اختر مخالفات المتاجر الإلكترونية.
- ثم قم بتحديد نوع المخالفة.
- بعد ذلك اضغط على تبويب غير مسجل في معروف.
- وقم بتحديد المتجر داخل أو خارج السعودية.
- ثم قم بكتابة نوع المتجر وقم برفع رقم الطلب في المكان المحدد.
- ثم اضغط على تبويب التالي.
- وأخيرًا اضغط على تبويب إرسال.
شاهد أيضًا: كل الخطوات الخاصة بكيفية استخراج سجل تجاري في السعودية
رابط تقديم شكوى على متجر إلكتروني عبر تطبيق كلنا آمن
يمكن أيضًا للأفراد تقديم شكوى ضد المتاجر الإلكترونية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- يجب تحميل تطبيق كلنا آمن على هاتفك حيث يمكن لمستخدمي الأندرويد تحميل التطبيق من هنا، ويمكن لمستخدمي الآيفون تحميل التطبيق من هنا.
- قم بتحديد الجهة الخاصة ببلاغات الجرائم المعلوماتية، وذلك بحسب نوع المخالفة.
- ثم قم بكتابة ملاحظات البلاغ.
- بعد ذلك قم برفع صور عن البلاغ الخاص بالجرائم المعلوماتية.
- وأخيرًا اضغط على تبويب إرسال للبلاغ.
شاهد أيضًا: كيفية حجز اسم تجاري في السعودية؟ أسهل خطوات ورسوم التسجيل
وسائل التواصل مع حماية المستهلك
وفرت وزارة التجارة العديد من طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك في السعودية، وذلك بهدف استقبال الشكاوي والرد على كافة استفساراتهم، وذلك من خلال إحدى هذه الطرق:
- عبر الرقم الموحد: 1900
- عبر رقم الهاتف:
966112792368+
- عبر البريد الالكتروني: [email protected]
شاهد أيضًا: كيفية رفع شكوى على متجر إلكتروني في المملكة العربية السعودية
ختامًا نكون وضحنا أن وزارة التجارة السعودية تقدم الكثير من الخدمات للأفراد السعوديين والمقيمين أيضًا في المملكة، إذ يمكن رد الحقوق إلى أصحابها، وذلك عند تقديم شكوى في المتجر الإلكتروني.
