في الفترة الأخيرة باتت عملية البيع والشراء تتم بشكل إلكتروني، بفضل توفر الوقت والجهد، بالإضافة إلى أنها تعمل على التقليل من التكدس والازدحام داخل المحلات والمولات التجارية، بينما على الصعيد الآخر هناك بعض الأفراد قد يتعرضون للنصب، بفضل تعاملهم مع المواقع الاحتيالية، وعلاوة على ذلك سوف نوضح كيف ابلغ على متجر إلكتروني.
كيف ابلغ على متجر إلكتروني؟
مع إنتشار طرق البيع والشراء أون لاين كثرت المشاكل والغش فيها، وهذا لأن العملية لا تتم بصورة مباشرة على أرض الواقع، حيث من اللازم توافر حلول لمثل تلك الصعوبات، لهذا ينبغي على العميل تقديم بلاغات إلى وزارة التجارة في أحد هذه المواقع الاحتيالية، عن طريق الكثير من الطرق والتي تكمن في التالي:
- ينبغي تقديم الشكوى في المتجر الإلكتروني عن طريق جهاز حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية على الرقم 1990.
- رفع شكوى من خلال تطبيق قامت الوزارة بتوفيرها، بينما ينبغي تحميله أولًا، رابط التحميل لهواتف الاندرويد، الرابط للأيفون.
- إرسال بلاغ من خلال الموقع الرسمي الخاص بـ وزارة التجارة السعودية، بينما ينبغي مراعاة إرسال جميع البيانات بصورة صحيحة.
اقرأ أيضًا: كيفية الاستعلام عن سجل تجاري؟
ما هي شروط قبول شكوى ضد متجر إلكتروني؟
هناك عدة شروط ينبغي توافرها من أجل النظر في الشكوى المقدمة وقبولها، حيث تكمن تلك الشروط في التالي:
- يشترط تدوين كافة معلومات الحدث بصورة صحيحة، والبعد التام عن التزوير والغش.
- يشترط إرسال الشكوى بشكل شخصي، ويمكن قبول صفة وكيل عن صاحب الشكوى، بينما ليس من أشخاص ليسوا على علاقة بالضرر.
- كتابة الشكوى باللغة العربية الفصحى، دون وجود أية أخطاء إملائية.
- ينبغي كتابة الشكوى أو طبعتها بخط واضح لسلاسة قراءتها.
- ينبغي أن تقدم الشكوى في السعودية في فترة زمنية معينة.
- تقديم الشكوى لـ هيئة الرقابة الإدارية في المملكة العربية السعودية.
اقرأ أيضًا: خطوات إيجاد اسم تجاري من غير مستخدم
نصائح الشراء من المتاجر الإلكترونية بأمان
هناك عدة نصائح ينبغي إتباعها، من أجل التسوق من المتاجر الإلكترونية بصورة آمنة، وهي كالتالي:
- الحفاظ على البيانات المنفصلة.
- ينبغي الحفاظ على سرية كلمة المرور، عن طريق عدم مشاركتها مع أحد، بالإضافة إلى أنه ينبغي تغييرها، ولحماية فضل يمكن استخدام مجموعة من الأرقام والأحرف.
وفي الختام هناك أيضًا عدة معلومات ينبغي معرفتها قبل الشراء من خلال الإنترنت منها، مدة استغرق تسليم المنتج، وأين يتم التسليم، حيث ينبغي على التاجر تسليمه في غضون 7 أيام أقصى مدة، و3 أيام في حل كان المنتج في مخزنه.
